Cambios y devoluciones

Última actualización: 10 de octubre de 2026

En Loren T Boutique queremos que tengas la mejor experiencia con cada prenda. Por eso, los cambios y las devoluciones se gestionan a través de un bono de recompra por el valor de tu producto, que podrás redimir fácilmente en nuestra tienda en línea.

Condiciones para solicitarlo

• Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.
• La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas y empaque originales.
• Los vestidos hechos a la medida (pre-orden) no tienen cambio ni devolución, porque se confeccionan exclusivamente para ti.

Si el bono no se ajusta a lo que necesitas

Cuéntanos tu caso por cualquiera de nuestros canales de contacto y lo revisaremos con atención para encontrar una solución. También atendemos por estos mismos medios cualquier queja, reclamo o petición.

¿Tu pedido llegó con algún defecto?

Si recibiste una prenda con defectos de fabricación o diferente a la que pediste, escríbenos y lo resolveremos. Los casos de garantía y los derechos del consumidor que establece la ley colombiana se atienden por estos mismos canales.

Cómo hacer tu solicitud

Para ayudarte más rápido, incluye tu nombre, la referencia de tu pedido (la encuentras en Perfil → Mis pedidos), una breve descripción de lo que ocurrió y, si aplica, una foto de la prenda.

Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Explica cómo Loren T Boutique recoge, usa y protege tus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Nombre: Loren T
• NIT: 36313966-4
• Ciudad: Neiva, Huila, Colombia
• Correo: lorentsoftware@gmail.com
• Teléfono: +57 316 6654002

2. Datos que recogemos

• Datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico (verificado con tu cuenta de Google) y contraseña, que se guarda cifrada.
• Datos opcionales del perfil, si los autorizas: teléfono, dirección y descripción de la vivienda.
• Datos para tus compras: nombre, tipo y número de documento, correo, teléfono, dirección y ciudad de entrega, y las notas que escribas en el pedido.
• Datos de tus pedidos: productos, valores, estado y forma de entrega.

No recogemos datos sensibles. Los pagos los procesa Wompi directamente: Loren T no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta.
• Procesar, cobrar, facturar y entregar tus pedidos.
• Contactarte sobre el estado de tu pedido.
• Atender tus consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Completar automáticamente tus datos en próximas compras, si lo autorizas.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Autorización

Al registrarte y autorizar el tratamiento de tus datos, aceptas esta política. Los datos opcionales del perfil solo se guardan si das tu autorización, y puedes retirarla en cualquier momento escribiéndonos.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con los terceros necesarios para prestarte el servicio: Google (verificación de tu correo), Wompi (pagos) y proveedores de tecnología y alojamiento del sitio.

6. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos, cuando la ley lo permita.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a lorentsoftware@gmail.com con tu nombre completo, tu número de documento y una descripción de tu solicitud. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisaremos antes de que se cumpla el plazo, como lo permite la ley.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información, como guardar las contraseñas cifradas y limitar el acceso a los datos solo al personal autorizado.

9. Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas mayores de edad. No recogemos de manera consciente datos de menores.

10. Vigencia y cambios

Conservamos tus datos mientras tengas una relación comercial con nosotros y durante el tiempo que exija la ley. Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página.

Términos y condiciones

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Al usar este sitio y comprar en él, aceptas los siguientes términos. Léelos con atención antes de realizar tu compra.

1. Quiénes somos

Este sitio es operado por Loren T (NIT 36313966-4). Nuestro local está ubicado en Calle 8 #48/117, Nivel 1, Local 17-19, Centro Comercial Santa Lucía Plaza (Ipanema), Neiva, Huila, Colombia. Puedes contactarnos en lorentsoftware@gmail.com o al +57 316 6654002.

2. Tu cuenta

Para comprar necesitas una cuenta. Debes ser mayor de edad, dar datos verdaderos y mantener segura tu cuenta. Eres responsable de lo que se haga con ella.

3. Productos y precios

• Las fotos son referenciales. El color puede verse un poco distinto según tu pantalla.
• Los precios están en pesos colombianos (COP) y los productos se facturan con los impuestos que correspondan, como el IVA.
• El inventario es limitado y se confirma al momento del pago. Si un producto se agota mientras pagas, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o la devolución de tu dinero.

4. Compra y pago

Los pagos se hacen en línea a través de Wompi. Tu pedido se confirma cuando el pago es aprobado. Loren T no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

5. Entrega

• Domicilio en Neiva: el costo se muestra antes de pagar y se suma al total.
• Domicilio a otras ciudades: el costo del envío se cobra aparte y se coordina contigo.
• Recoger en el local: al pagar recibirás un código de retiro. Debes presentarlo para recibir tu pedido.

6. Códigos de descuento

Los códigos aplican sobre el valor de los productos, no sobre el domicilio. Tienen una vigencia limitada y cada cliente puede usar cada código una sola vez.

7. Devoluciones y garantía

Consulta nuestra política de devoluciones. Los casos de garantía y los derechos del consumidor que reconoce la ley colombiana se atienden por nuestros canales de contacto.

8. Pre-orden de vestidos a medida

Este servicio se coordina por WhatsApp. Las condiciones, los tiempos y el valor se acuerdan contigo antes de iniciar.

9. Propiedad intelectual

La marca, los textos, las fotos y el diseño del sitio son de Loren T o se usan con autorización. No se pueden copiar ni reutilizar sin permiso.

10. Disponibilidad del sitio

Hacemos lo posible para que el sitio funcione sin interrupciones, pero no garantizamos que esté siempre disponible ni libre de errores.

11. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra política de tratamiento de datos.

12. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos y publicaremos los cambios en esta página. Se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier queja o reclamo escríbenos a lorentsoftware@gmail.com. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.